Sudenkuopat, riskit ja viralliset lähteet
Esteettömyysvaatimukset maksupäätteille ja verkkokaupan maksamiselle 2025–2026
Mitä EU:n esteettömyysdirektiivi tarkoittaa maksupäätteille, itsepalvelukassoille ja verkkokaupan maksuvaiheelle, ketä vaatimukset koskevat ja mitä siirtymäajat ovat.
EU:n esteettömyysdirektiivin (EU) 2019/882 vaatimuksia on sovellettu 28.6.2025 alkaen. Ne koskevat muun muassa maksupäätteitä ja tiettyjä itsepalvelupäätteitä tuotteina sekä verkkokauppaa ja pankkipalveluja palveluina. Kauppiaalle tämä tarkoittaa käytännössä kahta asiaa: uuden maksupäätteen valmistajan ja maahantuojan on varmistettava laitteen esteettömyys, ja verkkokaupan on huolehdittava, että myös maksuvaihe on esteetön. Mikroyritykset on vapautettu palveluja koskevista vaatimuksista, ja ennen 28.6.2025 käyttöön otetuille laitteille on siirtymäaikoja. Suomessa vaatimukset on pantu täytäntöön lailla eräiden tuotteiden esteettömyysvaatimuksista (102/2023) ja digipalvelulain (306/2019) muutoksilla, ja valvonnasta vastaa Liikenne- ja viestintävirasto Traficom. Tämä opas on yleiskuvaus; tarkista oma tilanteesi Traficomin ohjeista.
Mitä vaatimukset koskevat
| Kohde | Esimerkkejä | Kuka vastaa ensisijaisesti |
|---|---|---|
| Maksupäätteet (tuote) | Myymälän korttipääte, mobiilipääte | Valmistaja, maahantuoja, jakelija |
| Itsepalvelupäätteet (tuote) | Itsepalvelukassa, lippuautomaatti, tietyt tilauspäätteet | Valmistaja, maahantuoja, jakelija |
| Verkkokauppa (palvelu) | Verkkokaupan sivusto ja sovellus maksuvaiheineen | Palvelun tarjoaja eli kauppias |
| Kuluttajille tarjottavat pankkipalvelut (palvelu) | Verkkopankki, maksupalvelut | Pankki ja maksupalveluntarjoaja |
Kauppias, joka ostaa tai vuokraa maksupäätteen, ei itse valmista laitetta, mutta sen kannattaa varmistaa, että hankittava uusi laite täyttää vaatimukset. Kun laite on vuokrattu, palveluntarjoaja vastaa yleensä siitä, että se toimittaa vaatimukset täyttäviä laitteita. Laitteiden hankinnasta kerrotaan oppaassa maksupäätteen vuokra vai osto.
Mitä esteettömyys tarkoittaa maksamisessa
Esteettömyysvaatimukset on kirjoitettu toiminnallisina vaatimuksina, ja niitä täsmentävät standardit. Maksamisen kannalta keskeisiä ovat esimerkiksi:
- tieto on saatavilla useamman kuin yhden aistin kautta, esimerkiksi näkyvänä ja kuultavana
- PIN-koodin syöttö onnistuu myös näkövammaiselta, esimerkiksi tunnistettavalla näppäimistöllä tai puheopastuksella
- näytön kontrasti, tekstin koko ja aikakatkaisut ovat säädettäviä tai riittäviä
- verkkokaupassa maksuvaihe toimii näppäimistöllä ja ruudunlukijalla, virheilmoitukset ovat ymmärrettäviä ja vahva tunnistaminen on esteetön.
Ketä vaatimukset eivät koske tai milloin myöhemmin
- Mikroyritykset palveluissa: palveluja tarjoava mikroyritys, jossa on alle 10 työntekijää ja jonka vuosiliikevaihto tai taseen loppusumma on enintään 2 miljoonaa euroa, on vapautettu palveluja koskevista esteettömyysvaatimuksista. Pieni verkkokauppa voi siis olla vaatimusten ulkopuolella. Esteettömyys on silti hyödyllistä, koska se parantaa konversiota.
- Ennen 28.6.2025 käyttöön otetut itsepalvelupäätteet: ne on Suomen lain (102/2023, 20 §) mukaan saatettava vaatimusten mukaisiksi 20 vuoden kuluessa käytön aloittamisesta.
- Palveluissa käytetyt tuotteet: palveluntarjoaja voi käyttää ennen 28.6.2025 laillisesti käyttämiään tuotteita palvelun tarjoamiseen siirtymäajan, joka päättyy 28.6.2030 (102/2023, 20 §).
- Kohtuuton rasite: vaatimuksista voi poiketa, jos ne aiheuttaisivat kohtuuttoman rasitteen tai edellyttäisivät perustavanlaatuista muutosta. Arvio on dokumentoitava, ja siitä voidaan joutua ilmoittamaan valvojalle.
Siirtymäsääntöjen soveltaminen yksittäiseen laitteeseen voi olla tulkinnanvaraista, joten tarkista ne Traficomin ohjeista.
Havainnollinen laskelma: esteettömyys laitehankinnassa
Kauppias, jolla on kaksi vanhaa päätettä, harkitsee vaihtoa. Uuden esteettömän päätteen vuokra on havainnollisesti 3 €/kk kalliimpi kuin vanhan.
- Lisäkulu: 2 × 3 € × 12 = 72 € vuodessa
- Jos esteetön maksaminen tuo yhden lisäasiakkaan viikossa, jonka keskiostos on 20 € ja kate 40 %, lisäkate on 52 × 20 × 0,40 = 416 € vuodessa.
Luvut ovat havainnollisia, mutta ne kuvaavat, että esteettömyys ei ole vain velvoite vaan myös asiakaspalvelua.
Tarkistuslista kauppiaalle
- Selvitä, onko yrityksesi mikroyritys, ja koskevatko palveluvaatimukset verkkokauppaasi.
- Kysy maksupäätteen tarjoajalta, täyttääkö laite esteettömyysvaatimukset ja millä perusteella.
- Tarkista verkkokaupan maksuvaihe näppäimistöllä ja ruudunlukijalla.
- Kysy maksunvälittäjältä sen maksusivun ja vahvan tunnistamisen esteettömyydestä.
- Laadi tarvittaessa esteettömyysseloste tai palvelun esteettömyyttä koskevat tiedot.
- Kirjaa siirtymäaikojen piiriin kuuluvat laitteet ja niiden käyttöönottopäivät.
- Lisää esteettömyys tarjousten vertailulistaan.
Esteettömyys on yksi tarjousten vertailun kohta; tyypilliset virheet on koottu oppaaseen korttimaksujen sudenkuopat. Verkkokaupan maksutavoista kerrotaan oppaassa verkkomaksamisen kulut.
Maksuvaiheen testaus käytännössä
Esteettömyyden tarkistamiseen ei tarvita suurta projektia. Pieni verkkokauppa voi tehdä perustestin itse ja pyytää tarkemman arvion asiantuntijalta, jos puutteita löytyy:
| Testi | Miten teet sen | Mitä etsit |
|---|---|---|
| Näppäimistökäyttö | Käy ostoskori ja maksu läpi pelkällä sarkain- ja enter-näppäimellä | Jääkö kohdistus jumiin, näkyykö kohdistus |
| Ruudunlukija | Kokeile tietokoneen tai puhelimen sisäänrakennettua ruudunlukijaa | Luetaanko kenttien nimet ja virheilmoitukset |
| Suurennus | Suurenna sivu 200 %:iin | Mahtuvatko kentät ja painikkeet näytölle |
| Kontrasti | Tarkista tekstin ja painikkeiden kontrasti | Erottuvatko painikkeet taustasta |
| Aikakatkaisu | Kokeile hidasta täyttämistä | Katkeaako maksu varoittamatta |
| Tunnistautuminen | Tee testimaksu vahvalla tunnistamisella | Toimiiko tunnistusikkuna ruudunlukijalla |
Kirjaa havainnot ja toimita ne maksunvälittäjälle, jos ongelma on sen maksusivulla. Kun maksusivu on upotettu omaan sivustoosi, vastuu jakautuu: sinä vastaat omasta sivustasi, välittäjä omasta komponentistaan, mutta asiakkaalle palvelu näkyy yhtenä kokonaisuutena. Sovi siksi sopimuksessa, kuka korjaa puutteet ja missä ajassa. Palvelua koskevat tiedot, kuten kuvaus siitä, miten palvelu täyttää vaatimukset, on hyvä pitää ajan tasalla ja saatavilla esimerkiksi sivuston alalaidan linkin kautta.
Usein kysyttyä
Pitääkö vanhat maksupäätteet vaihtaa heti?
Ei yleensä. Siirtymäsäännöt sallivat ennen 28.6.2025 käyttöön otettujen laitteiden käytön tietyn ajan. Kun hankit uusia laitteita, varmista niiden esteettömyys.
Koskeeko vaatimus puhelinta maksupäätteenä?
Maksusovelluksen ja laitteen yhdistelmän asema riippuu ratkaisusta. Kysy palveluntarjoajalta, miten se on huomioinut esteettömyysvaatimukset.
Mitä tapahtuu, jos verkkokauppa ei ole esteetön?
Traficom voi valvontaviranomaisena vaatia korjaamaan puutteet ja käyttää lain mukaisia keinoja. Asiakkaat voivat myös tehdä palautetta tai ilmoituksen valvojalle.
Kuka vastaa, jos vuokrattu maksupääte ei ole esteetön?
Tuotteen esteettömyydestä vastaavat ensisijaisesti valmistaja, maahantuoja ja jakelija, eli vuokratussa laitteessa käytännössä palveluntarjoaja ja sen laitetoimittaja. Kauppiaan kannattaa silti pyytää kirjallinen vahvistus siitä, että uudet toimitettavat laitteet täyttävät vaatimukset, ja kirjata sopimukseen, että puutteellinen laite vaihdetaan ilman lisäkuluja. Jos asiakas antaa palautetta esteettömyydestä, välitä se palveluntarjoajalle ja säilytä viestit.
Lähteet
- Traficom – esteettömyys- ja saavutettavuusvaatimusten valvonta
- Saavutettavuusvaatimukset.fi – digipalvelujen saavutettavuus ja esteettömyys
- Finlex – laki digitaalisten palvelujen tarjoamisesta 306/2019 ja laki eräiden tuotteiden esteettömyysvaatimuksista 102/2023
- EUR-Lex – esteettömyysdirektiivi (EU) 2019/882
